Groupama simplifica la gestión de Clickseguros con las soluciones de DocPath

El canal de seguros online de la compañía de la que Íker Casillas es imagen ha conseguido en su primer año de vida más de 15.000 clientes. Las herramientas de gestión documental de DocPath han jugado un papel determinante para que el cliente consiga su póliza en el momento en que contrata un servicio a través de la página de Clickseguros.

Groupama es una aseguradora que nació hace más de un siglo en Francia para proteger el futuro de los agricultores. Hoy esta compañía ostenta un volumen de facturación 14.165 millones de euros y para ilustrar su estrategia de cercanía con el cliente ha elegido como imagen en España a Íker Casillas, capitán de la selección nacional de fútbol, que encarna perfectamente valores de cercanía y humildad.

Hace aproximadamente año y medio, Groupama Seguros se plantea la apertura de un nuevo canal de negocio, pues la línea principal es la de corredores de seguros, que conllevaba la utilización intensiva de sistemas para la gestión de información en ‘batch’. Este nuevo canal es un modelo orientado totalmente a Internet: Clickseguros, que salió al mercado en 2007 con un planteamiento que elimina los intermediarios.

Groupama simplifica la gestión de Clickseguros con las soluciones de DocPath

Esta división ha satisfecho con creces las expectativas de su matriz, superando los 15.000 clientes en su primer año de vida, un impulso que contribuirá al objetivo que se ha marcado Groupama de duplicar su cifra de negocio en el Sur de Europa.

José Luis Piédrola, director de Tecnología de Groupama, ha explicado a TechWEEK que la nueva línea de negocio les obligaba “a implementar herramientas de generación de documentos en tiempo real”. Valoraron diferentes alternativas, incluida la de desarrollos a medida, “pero no encontramos una solución que se ajustara unos costes aceptables y con el nivel de rendimiento y utilización que requeríamos, hasta que encontramos las soluciones de DocPath”.

Sin la necesidad de intervención de personal técnico, el cliente podría disponer de la información de su póliza de una manera sencilla y el rendimiento de la herramienta Webdocs Generation lo hace posible. “Nuestro objetivo era crear el documento de póliza en el momento en que el cliente la contrata”, explica Piédrola, “de forma rápida y fácil de recuperar porque suelen ser documentos espesos, con mucha información”. En este sentido, el equipo de sistemas de Groupama realizó un laborioso esfuerzo para simplificar este tipo de documentos con cláusulas y exigencias para crear un único documento de póliza en PDF con toda la información general, más dos o tres páginas que hacen referencia a la cobertura del seguro (Hogar, Auto, Salud, etc.). DocPath Enterprise High Volume es la segunda herramienta implantada para facilitar estos procesos de impresión ‘batch’.

Fuente: TechWeek